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    1. 圣象創造“神話”

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      2011-01-10 15:40:00 來源: 全球加盟網 有1434人參與
      • 經營范圍:地板
      • 門店數量:543家
      • 單店投資額:10~20
      企業已備案
      企業已認證
      成交領紅包

      【本期嘉賓】:圣象集團副總裁 郭輝

      訪談實錄:

      【主持人】:各位網友大家下午好,提起裝修說到地板不得不讓人會想到圣象這個品牌,而圣象十年間從0到6000萬平米行業難得的銷售業績,且超過100萬用戶信賴的知名度,這個事實似乎根深蒂固地印證了它行業龍頭的位置。然而圣象今天的業績并非是偶然的,因為在他的后面有著一支不錯的團隊和領軍人物,那今天我們就有幸請到了圣象集團副總裁郭輝先生帶我們走進圣象,走進圣象人,那同時也很高興邀請到了圣象集團有限公司市場部副總經理王曉(王曉博客,王曉新聞,王曉說吧)宇先生,那就請郭總和王總先和我們網友打個招呼吧。

      【郭輝】:各位網友大家好,很榮幸在這里跟大家見面

      【主持人】:郭總是哪一年加入圣象的團隊呢?

      【郭輝】:圣象是在95年建立的,我加入圣象是在2000年。

      【主持人】:郭總在到圣象之前好像曾在大型企業從事主要領導工作,而且有著豐富的管理及實踐經驗,可以說這種優勢您會有很多選擇的機會,那為什么您選擇了圣象呢?

      【郭輝】:選擇圣象,當然這里面也有很多淵源,很多巧合,應該說從事工作一直是管理工作,到2000年也正值圣象快速發展的階段,那個時候圣象也是決定在國內進行大規模工業的智慧之選,就是由原來全部引進的經營模式逐步轉換到由國內生產。2000年在集團管理層就決定在深圳建立一個自動化程度比較高的這樣一個工業基地在深圳,這個時候我就有幸加入到圣象集團,剛開始主要是工廠管理建設工作。

      【主持人】:10年前圣象將強化木地板這個全新的木地板產品以及消費概念引入市場后,圣象的事業便在短短幾年內成長了近10倍。然而對于我們對于消費者看到的可能只是圣象創造出來的成績和輝煌,但在這段路程中的坎坷我想也許不多為外人所知。據了解,01年歐洲市場和貨幣格局發生驟然變化的情勢之下一場盛大的挑戰洶涌而來,隨著歐元的不斷具有價值,圣象為所謂的“德國造”而付出的成本一度上升了近70%,一些小的強化木地板品牌紛紛落馬。那郭總是不是能給我們講述一下圣象又是怎么度過這一危機時刻的呢?

      【郭輝】:應該說圣象在發展10年多,當然發展過程當中有發展的高潮,也有發展的低潮,任何企業都有這樣的階段。但是慶幸圣象在發展過程當中抓住幾個關鍵的轉折點,其中像你所說的在把產品國產化,就是一個非常重要的舉措。圣象從95年開始,這個產品圣象為首的企業把產品引入到,這個產品應該說是非常適合這樣的國度的,因為人口比較多,資源相對比較少,同時是經濟快速發展,對建材行業,隨著房地產快速發展,對建筑材料的需求,每年都會以較高的比例在增加。這個時候如何能夠提供比較好的,能夠可持續發展這樣的產品就顯得更為重要,強化木地板正好滿足這幾點的需求。

      在引進幾年中,因為我們主要是從歐洲進口,由于它剛剛進入,總的量來講還是在一定的局限之內,但是隨著產品的逐步被廣大消費者做接受,所熱愛,它的增長速度非???。到了這個時候,如果還是面臨著如果完全依托于從歐洲進口,優先供貨期比較長,款式相對來講也受到一定的限制,更主要就是未來的發展會受到限制,所以這個時候我們集團的管理層根據這些考慮,就決定要在國內建一個工廠,當時建廠的時候,建什么樣的廠?因為當時我們建廠的時候國內也有一些企業在開始著手建廠,但是建廠的起點不一樣。圣象由于在當時國內有非常好的品牌,非常好的知名度,實際上產品的質量能不能提高/增加產品的知名度或者是我們的品牌能不能繼續保持這么好的美譽度基本的條件。所以為了提高/增加產品質量,同時也為了未來發展的需求,我們就決定要上工廠就一定要上一個和歐洲的標準是一致的,甚至比他們還要好的工廠。

      【主持人】:也就等同于把歐洲的工廠搬到國內來,適用于國內的消費者。

      【郭輝】:對,基于這樣的考慮,我們在2000年就著手于工廠的建設。事實上也是這樣,我們工廠的建設水平無論從硬件,比如說設備的選型,比如說原材料的選擇,都和歐洲當時很高水準看齊。軟件方面比如說它的工藝、管理,當時我們對自己有較高的要求。在建廠初期我們也請了一些歐洲給我們做一些技術方面的支持,所以國外技術的支持和我們自己的努力,使我們工廠在很短的時間內就達到和歐洲水準一樣的標準,無論從工廠內部到產品質量都達到令人滿意的感覺。像你所說的到了2001年,隨著歐元大量具有價值,實際上從歐洲采購的成本應該說大幅度的提高,這個時候如果說圣象沒有建立自己的工廠的話,這樣的發展一定是受到非常大的制約和限制,索性的是我們及時在國內建立自己的工廠,所以我們依然能夠全面面對國內高速發展的市場需求。事實上這種選擇是對的,跟我們同期發展的也有一些品牌,由于沒有在國內建立自己的工廠,在2001年歐元快速具有價值的這樣一個風波中,應該說受到很大的影響,有的甚至退出了這個行業,這樣的例子也有。所以說我們把產品高水準的國產化這條路,在圣象發展10年歷史中,應該值得留念和值得稱贊的一筆。

      【主持人】:對于圣象也可以說是一個轉折點。圣象與康樹的合作已經有9年的歷史,圣象在鞏固發展強化木地板市場優勢的同時,努力探索國際先進技術與生產工藝。那能讓兩個企業這么多年來能有著這么合格的合作關系,不知道這種合作是怎樣的,對于圣象又有著怎樣的意義呢?

      【郭輝】:實際上在圣象引進強化木地板的同時,我們也在關注木地板這一類其他品牌的發展,因為強化木地板只是木地板品類中的一個方面,所以如果要想把的地板做大、做強,僅僅靠強化木地板一個品類是不夠的,所以在7、8年前,8、9年前我們就關注于世界上比較流行木地板的品類,當時我們就注意到在歐洲市場占有率比較高的就是這種三層實木地板,它的占有率比較高,特別是中高消費群中占的比例特別高。在這個品類中,三層實木地板品類中,康樹是這個品類的佼佼者或者是先進品牌,基于這個考慮我們想在未來發展中,在對一些中高的消費群體來講,一定有一定的市場需求,光光是強化木地板是滿足不了這個需求。

      【主持人】:那郭總是否給網友簡單介紹一下三層實木地板和強化地板有什么區別呢?

      【郭輝】:實際上區別是這因的,強化木地板很多朋友都知道了,主要的基材是高密度板,高密度板是由木纖維和膠黏劑組成,同時上面有裝飾紙花紋,再上面有耐磨層,有我們俗稱叫金剛砂或者叫三氧化二鋁這樣一個表面涂層,當然下面還有平衡層,這樣的產品它的特點也是木纖維的一種轉化產品,應該說它的好處比如說耐磨,精細比較好,打理比較好等等,但是這里面有對實木的情結比較重,可以說有幾百年、上千年的歷史,有一個實木情結。但是實木有一個根本的問題,一個是資源受到一定的限制,特別是在我們這樣的,資源是相對匱乏,同時前幾年又推出保護資源的政策,所以對木地板有所限制。同時傳統木地板有一些弱點,比如是隨著氣候的變化容易變形、開裂等等一些的問題在里面。我們剛才所說的三層實木地板,三層都是木頭。

      都是實木,但是不同的只是表板表層用的是我們真正的硬木,這個硬木一般都是70、80年的好的木材,而芯板就是中間層和底板大多用的是循環使用的速生豐產林。速生豐產林是可循環使用的,比如說5年、6年是一個輪發期,這樣從資源的角度來講是可循環使用,可持續發展的,這樣資源得到很好的保護。另外資源來講它的結構是一個很好的結構,有橫有豎,應力能很好制約,這樣就很好控制變形的問題。另外這個產品是專利的產品,專利的鎖扣防止地板變形、開縫這樣一些缺陷,所以這在未來是有著比較好的前景的產品。在歐洲三層實木地板的占有率已經占了差不多60%幾。

      康樹是生產三層實木地板全球很大的生產商和制造商,同時在國外知名度很高,也是信譽度很高的公司,基于這樣的考慮,我們在合作初期是作為康樹在的總代理,這樣我們把好的產品引入到,在前期推廣當中還是不錯的,每年增長也不錯。到2002年三層實木地板在市場有了一定的份額,同時這兩年由于資源的問題,保護環境的問題,傳統實木地板份額在降低,怎么滿足中有檔次人群的需求,三層實木地板就是非常好的產品,基于這樣的考慮,我們決定在建立自己的工廠。

      為什么要在建立呢?任何一個產品要想在建立快速發展,沒有基地是很難做到。優先是成本,供應量等等。在來講,可比的生產成本要比歐美低得多,也就是說成本要比歐美低得多。同時面臨供應鏈、款式、供貨期等等困擾,要想快速發展,很好要在國內建立工廠。事實上也是,是三層實木地板的出口國,我們每年有很多產品出口到國外。所以我們在2002年就在建立了這樣一個工廠,但是相對來講三層實木地板的生產的技術要求是比較高的,它相對來講生產工藝比較復雜,沒有一定的經驗,在短期內達到康樹這樣產品的質量標準是有難度的,所以我們為了盡快解決這些問題,同時它的供應鏈顯得越來越重要,比如是生產樹木的供應鏈,各種原輔料的供應鏈顯得非常重要??禈溆捎谟?50多年的歷史,有豐富的經驗,同時又是全球很大三層實木地板生產商,他在全球有接近5000家供應商,各種產品的供應商,所以如何利用好這些供應商,實際上對于圣象來講能夠縮短三層實木地板自己摸索的這樣一個時間是非常有好處的。同時也康樹的經驗,我們進一步的合作,可以把康樹一些管理經驗,一些市場營銷經驗能夠和我們一起來分享,一起來學習,一起來交流,可能這對于我們未來圣象實現的地位是有好處的,所以基于這些考慮,我們在2002年底、2003年初,我們就和康樹達成進一步緊密型合作的這樣一個協議,當然這個協議包括我們在品牌,在生產工藝的支持,在供應鏈的共享,在新產品開發的共享上面都是一個全面的、深度的合作。這樣我們相信我們對這個產品在的迅速推廣,以及未來圣象的全球化都有著非常重要的意義。

      【主持人】:那圣象集團為什么把健康地板的研制當作未來十年的重點呢?

      【郭輝】:應該說隨著的生活水平的逐步提高,消費者不僅僅滿足于鋪地板只是買一個地板就好了,現在實際上消費者的選擇越來越廣,消費者的要求也越來越高,消費者的需求和要求高在什么地方?我們就在研究比如說對款式,對質量的要求,對售后服務都是有越來越高的要求。但是在所有這些點中,我們的了解,我們的調查,實際上消費者關注的還是環保和健康。因為這樣的例子也很多,比如說在2003年電視臺也披露過,家庭裝修以后氣味很大,甚至有個別的孩子得了敗血病這樣的例子也有,我們在關注這個問題。在裝修的時候,因為房間的裝修是組合,里面有家具、地板、漆、門窗等等,如何提高/增加這些產品真正達到目前環境的需求,這的確是擺在我們每一個材料供應商面前的課題。所以圣象首先從我們自己的角度來看,僅僅滿足于國標是不夠的,因為大家知道國標不是這個行業的很高行業,它是這個行業大多數起義所能達到的一個普遍的標準,這是國標制定的原則,換句話說很多時候達到了國標,但是比如說每一個房間里面的產品都達到國標,但是疊加起來就不可以達到國標,怎么做到比國標還要高,這是我們領頭企業共同肩負的責任,基于這一點,圣象這兩年在健康做了很多的努力。正如大家知道我們在2003、2004年提出光觸媒地板,這得到消費者很好的評價。我們在2004、2005年初又推出E0級地板,零漆的地板,這也得到消費者的好評。市場反饋以后,我們越來越堅信會沿著健康、環保、可持續發展的路子走下去,因為我們認為這是真正消費者的利益所在。同時這也符合大的環保政策,也符合大的產業政策,所以作為我們企業會沿著這個路走下去。當然光靠一個企業是不夠的,我們和一些的院所,的科研機構,我們有一些合作,這種革新性的新的材料應用能夠使地板健康環保水平不斷提升,為我們消費者提供更多更好的健康產品。
       
      【主持人】:健康也是一個大的話題,也是永恒的話題,也是消費者為關注的話題。那王總是不是從市場反饋的角度來談談您的看法?

      【王曉宇】:從我的角度來說,讓消費者更快速,更明晰的了解到如何選擇好木地板,選擇木地板,尤其是強化木地板,剛才郭總講到健康是很重要的,如何區別健康和不健康,安全和不安全的,好的質量和不好的質量,好的服務和不好的服務,在行業當中怎么理清什么叫好的地板,現在圣象能夠做到國標優等品,同樣市場也有一些不好的地板,如何理清就非常重要。公司市場推廣人員更重要的是要在這些方面跟廣大用戶把他講清楚,讓用戶能夠有一個正確的選擇。

      【主持人】:也希望引導消費者正確消費理念。

      【王曉宇】:比如說從我們推出產品一個一個里程碑來看,我們自己是在不斷的改善,是在從不斷的健康的里程碑里面在進步的。比如是我們的地板是從普通地板到光觸媒地板再到全時能的地板確實是不斷的進步,我們把進步的水平和進步的里程碑能夠告訴給我們用戶,也讓他在選擇當中有一個很好的理解,這就是我在這邊的責任。

      【主持人】:現在正直兩會,而兩會發布了一系列的國策讓人倍受關注,之前圣象有關人士透露了圣象集團在智慧之選、經營等方面已經貼近兩會提出的產業、發展方面的國策先行進行了一系列積極的工作,那對此我們也比較感興趣,所以也想和您探討一下相關的話題。那從資料上看到在圣象集團對外的宣傳中寫到:“圣象集團是一家專門從事木業研究、開發、經營的高科技企業”那郭總,為什么要把圣象定位為高科技企業呢?

      【郭輝】:應該說木地板是傳統的行業,有幾百年、上千年的歷史,這是一個非常傳統的行業。但是怎么讓傳統的行業注入新鮮的活力,這是我們從事這個行業的企業所共同肩負的一個責任。我們為什么談到科技的概念,實際上隨著近些年的發展,科技的進步,是不斷有一些新的產品出現,基于這些考慮,怎么把它和木地板結合起來,實際上這些年我們做的很多的嘗試,應該說強化木地板本身就是一個科技含量較高的產品,這里面膠黏劑的使用,還有各種紙,特別是耐磨紙之間相互的配合,使用的更合理,更,更耐磨,更環保,這里面有很多課題研究,本身這是含有科技含量的產品。但是如何使這個產品進一步豐富,進一步完善,實際上這里面還有很多的路要走。比如說這幾年我們研制的,我們在強化木地板剛剛推出的時候,實際上這幾年我們也做了很多的改善,比如說鎖扣技術的應用,防止地板變形或者是由于外部環境的變化引起的變化,比如說表面結構的一些改變,比如說浮雕,比如說仿古紋路的出現,比如說同步亞紋的出現等等。實際上這里面我們應用多的還是健康指標,隨著其他行業一些新的健康技術比如說光觸媒,光觸媒首先應用到汽車行業,我們想到能不能應用到我們地板行業。因為光觸媒納米技術應該是一個新式的技術,科技含量也比較高,的確能夠對改變環境有好處,這幾年我們應該說做了很多的功夫在上面,也確實把這些新出來的一些技術,這些產品引入到我們地板行業中來,我相信在以后同樣我們仍然會關注于這樣一個新式材料的出現,和地板有一個很好的結合。這些都需要一些高科技的手段,一些轉化等等,都是需要引入這些方面。所以我們一直會沿著這個路子來走。

      【主持人】:我國企業如果都能這樣有前瞻性的貼近國策進行工作必將對社會的進步,的富強起到重要的推進作用。那從兩會的政府工作報告以及國民經濟發展綱要里可以看到,城鎮化發展已經成為我國的一項任務,從這里似乎看到與圣象企業相關的產業會有一個很大的跨越性發展,那不知道您和您的圣象準備好了嗎?

      【郭輝】:實際上我們圣象這幾年抓的另外一個基礎工作,就是這樣一個工作,應該說隨著的經濟的快速發展,特別是城鎮化速度的推進,因為這樣的推進速度還是比較快的。前5年,每年都會有1.5至2個百分點在提升,這個速度是非??斓乃俣?,城鎮化的轉化也達到較高的速度,現在達到 45、46%,有人說達到47%這樣的轉化,我想未來這樣的轉化速度,城鎮化的轉化速度還會加快。城鎮化速度加快另外就會拉動房地產的需求,人們對住房的要求會越來越高,現在的城鎮化已經達到26、27人均住房面積,這個數字還會逐年提高。也就是說房地產在二三級城市或者是城鎮轉化中會有比較好的發展,當然也會帶動我們建筑材料快速的提升。為此,圣象在這幾年也做了很多這樣的工作,或者是為我們未來發展做了很多的鋪墊。首先從我們工業建設方面,現在應該說我們從2002年進行了一些資產組合以后,圣象和他的股東們就在強化木地板上游做了很多的智慧之選,上游是什么?大家也知道,主要的原材料就是人造板,現在圣象和他的股東們在全國擁有了全國很大的人造板生產基地,現在在全國有7、8個工廠,而且規模都是很大,現在總的產量已經超過100萬立方米這樣一個數字,這是一個非常大的數字。同時我們又有了4個育林公司在,真正采取了用戶和工廠相結合的模式,使我們在全國的速生林基地在全國有了比較大的發展。換句話說圣象現在從種樹到板材生產,到地板生產,到后的終端銷售,我們有一個比較完整的產業鏈,這樣我們未來能夠滿足快速發展打下非常好的基礎。同時這是可持續發展的,速生林是可持續循環發展的產品,這是工業產品。

      ? 同時在地板方面我們這幾年也做了比較大的智慧之選,我們現在在全國有兩個生產基地,一個基地在深圳,一個基地在江蘇?,F在總的產能有六條生產線,總的產能達到3000萬平方米,工業上我們做了很好的儲備,而且我們生產線的水準都是和歐洲保持一致的,生產的質量也非常好。另外就是網絡建設方面,這幾年圣象抓的很大的工作就是把我們的網絡開到二級和三級城市,到現在為止,我們在全國已經有1600多個專賣店,整個網絡應該說遍布了全國各地,遠在拉薩、黑河、海南島有我們的專賣店,因為我們的網絡已經遍布全國。在網絡布置中,應該說這兩年的政策傾斜還是傾斜二級、三級網絡建設,在一些縣城我們網絡基本上布滿了,三級可能是50%都布滿了,將來會讓我們的網絡遍布全國各個鄉鎮甚至各個角落里面,所以有了網絡大家才能很方便買到圣象的產品,這是網絡建設方面。

      ? 第三方面就是人員儲備方面,人員建設方面,這是一個企業比較重要的核心競爭力的體現,后競爭是人的競爭,是人才的競爭,所以在人力培訓方面,人員建設方面,這兩年圣象做了很大的努力,現在成果不錯?,F在圣象全國有四個直管公司,每一個公司現在都有一個比較健全的架構,同時配備了相應的人員,這個人員對它的渠道進行很好服務和售后進行很好的服務,這樣提高/增加圣象的傳遞比較通暢,執行比較好,更主要能夠貼近消費者,為消費者提供更好的服務,所以這些方面應該說做了很多這方面的準備,我們相信未來幾年依然是非??焖?、良性的發展,我們圣象已經做好準備配合大的政策,來做出我們應做的工作和擔負起我們應該擔負的責任。

      【主持人】:我想可以看的出圣象對于未來的發展也是蓄勢待發的。發展循環型經濟,可以說是建設資源節約型、環境友好型社會和實現可持續發展的重要途徑,那您怎樣理解和看待這個問題呢?

      【郭輝】:的確是一個資源相對比較貧乏的一個,而且我們人口又非常多,我們是全世界優先大人口,而且主要是經濟快速發展,快速提升,拉動人們對生活水平的提升,這樣對生活質量要求越來越高,不再滿足于簡單的生活方式,這些都要求我們給消費者提供更好的,更高的,更個性化的產品。所以從資源的角度來講,我想我們圣象現在所做也是這樣一個工作,因為從圣象的經營理念來講是環保、健康、可持續發展,這是我們的經營理念,其中可持續發展是我們一直所堅持的。為了這個,當然內部也有一些不同的觀點,但是一直在堅持這么做。為什么這么說?比如說以圣象的品牌,我們完全可以進入到傳統的實木領域當中,但是圣象這幾年也沒有進入,為什么?主要是資源的問題和可持續發展問題,我們認為主體時間資源越來越受到制約,越來越受到限制,是不可以可持續發展,由于圣象自己的經營理念的限制就沒有進入這個行業??沙掷m發展剛才我介紹圣象這幾年應該在整個打造產業鏈方面做了很多的工作,其中很重要的一點就是它的源頭,也就是主要的原料就是速生林,實際上在這方面我們做了很多的工作,這也是體現大的環保,和目前兩會倡導的三農政策,拉動、扶持農民致富的一條非常好的一種模式。為什么這么講?因為大家知道種樹一般采用都是山地,甚至比較荒蕪的地方,這個時候這個地方的農民相對比較貧窮,因為他沒有更好的土地做植物的生長,種糧食很難,由于速生林這個產業的引進,解決了這些地方農民的致富的問題,現在我們在全國采取了“用戶+工廠”這樣一個模式。

      ?優先使荒蕪的土地種上了樹,變成了綠色,現在實施在全國已經將近20萬畝,在廣東就差不多是20萬畝了,實際上這樣的計劃在未來有200萬畝的運營計劃,使山頭變綠,這樣對環境有一個非常好的保護,這是優先個好處,保護了大的環境。

      ?第二是農民致富了,由于農民種上了豐產林,我們企業首先給他資金的支持,每年進行一些培訓來種植這些速生豐產林,同時企業又負責把樹木收回來,這樣銷也解決了,實現目標就得到了很好的提高/增加。這樣一個測算,這樣的經營對農民來說是不錯的,不比農民種莊稼來得低,所以這樣也鼓勵和刺激了當地農民種樹的積極性。

      ? 第三,作為我們企業來講我們的主要原料得到了提高/增加,所以這是一個長期的一個對三方,對,對企業,對農民都有利的一項工作。對于農民來講速生豐產林和農民的結合,對于企業來講起到一個很好的運作模式,這是非常有意義的事情。

      【主持人】:我們注意到,兩會提出“科學技術發展”是全社會的事業。我們同樣也要關注各個領域、各個層次的科學研究和技術開發,那圣象在這個方面有什么建議和想法嗎?

      【郭輝】:實際上應該說是一個企業的核心競爭力,我們也是朝著環保、健康這個領域來發展。實際上在這個行業圣象屬于領軍企業,怎么引路這個行業朝著健康的路走,這是我們擔負的責任,所以這幾年我們和地板協會,和有關部門在這方面都有很好的合作,所以引路這個行業健康發展方面,我們做了自己應該做的工作。比如說這個行業也有不守規矩的企業,就是我們所說的五劣板占很大的比重,他們不關注消費者的利益,而更多關注自己的短期利益,用假冒偽劣的產品來充斥市場,這樣使得消費者得不到真正好的產品,對產品產生懷疑。第二確實給消費者帶來一些壞處,帶來一些隱患。重要就是用假冒偽劣的原材料制作,質量得不到提高/增加,環保得不到提高/增加,對于消費者是有傷害的。怎么維護這個行業,圣象在前幾年就帶頭推出打擊五劣板的口號,在以后行動也實施了這樣一個行動,這幾年五劣板的發展勢頭應該得到非常好的遏制,而且現在這些企業已經認識到要想做好自己的企業,必須要走品牌化的路線,換句話說要有一定的質量標準,要嚴格按照一個質量標準來生產?,F在有一些企業已經轉換的,這樣就達到我們的目標,大家共同努力給消費者提供合格的,好的產品。所以這樣才能使整個行業能夠健康發展。

      【主持人】:另外我們也看到一些產業政策是對地板行業很有好處的,那是不是對于圣象來說在今后的競爭中也會有所幫助呢?

      【郭輝】:實際上產業政策,其中一個大的產業政策就是對速生豐產林一個產業的支持,因為速生豐產林是鼓勵的一個行業,我方才談到綠化環境,同時也滿足消費者不斷增長的對建材產品的需求,所以這是一個非常有益的一項工作,所以在這方面有相應的支持,比如說在稅收的支持,在所得稅和增長稅的支持,我想這些支持能夠鼓勵更多的企業投入到速生豐產林這樣一個產業中來,使我們在這方面能夠有一個快速的發展,我想這是對這個行業是有好處的。

      【主持人】:圣象目前的工廠裝備、工藝技術處于什么樣的水平,對保持競爭優勢起到什么樣的作用呢?

      【郭輝】:實際上圣象10年了,我們有百萬的用戶,實際上能夠支持圣象走到今天,或者是圣象的品牌能被廣大消費者所喜愛,所接受,很重要的一點就是我們的產品質量。如果產品質量得不到提高/增加,實際上這些都很難支撐到現在,所以我們對產品質量應該說是把它視為我們企業的生命,這是我們的一個共識,無論是從工業方面還是銷售方面,都是非常關注我們的產品質量,所以要想產品質量有一個好的提高/增加,當然這里面就需要有一個好的硬件的支持,剛才談到我們的設備應該說是目前世界上優異的生產設備,硬件應該說達到一個非常好的一個水準。另外一點就是軟件,所謂的軟件一個是你的管理,你再有好的設備沒有好的人,沒有好的管理也很難生產出好的產品,所以說圣象的管理是非常嚴格的。圣象同時也有非常好的團隊,經過5、6年的培育,圣象在工業方面或者是工藝方面有著非常好的團隊,這些工程師們也非常敬業,同時和國外企業的不斷交流,他們對地板行業的認識,對新材料應用的認識也越來越深刻,所以這樣才能提高/增加我們的企業從工業的方面給我們提供一個非常好的提高/增加。

      【主持人】:說到競爭這個話題,我覺得作為戰斗在前沿的市場部可以說應該對競爭的感受是深有感觸的,那王總是不是也能談一下您的看法?

      【王曉宇】:我們每天都在面臨著競爭,圣象是不怕競爭的一個企業,因為我們這個企業是從競爭中來的,我們10年先是品質上的競爭,然后是市場上的競爭,然后是通路上的競爭,我們在競爭當中產生,我們在競爭當中發展,我們需要方方面面的競爭來促進我們的發展,競爭越激烈,我們企業將會為消費者服務得越好,質量也越高,這樣競爭給我們企業帶來的促進作用,就是自己在造血,自己在快速的改善自己,為消費者多做事情。競爭是一件好事情,我們歡迎競爭。

      【主持人】:我覺得可以這樣理解,競爭也促進企業更好更快地生存和發展。

      【郭輝】:但是談到競爭這個話題,良性競爭是推動這個企業,推動這個行業的一個推動劑,有了競爭,大家的關注度,投入就更高,所以這是一個好事。但是反過來講,我們也不鼓勵不良性的競爭,所以在行業有的時候也出現一些不和諧的聲音,采取一些走邊緣化的,找到一些取巧的方式進行競爭,我們認為這樣對行業的發展是不利的,所以我們應該是不鼓勵這樣的競爭,良性的競爭這是行業所需求的。

      【主持人】:圣象幾年來的智慧之選很多都是長線的,比如速生林、比如E0級健康基材生產基地、比如三層地板生產基地的建設等,那目前這些智慧之選經營如何呢?智慧之選人對這樣的選擇表示支持嗎?

      【郭輝】:應該說圣象另外一個理念,這就和圣象企業文化,圣象理念相關聯的,我們做圣象就要做一個實業,不光對我們代理商說,同時對我們自己來說,這是圣象一個共同的理念。為什么要把做圣象做成一個事業?大家知道做生意是可以短暫的,就像我們買東西一樣價格合適了就會買,會更關注短期的利益,但是要把它做成一個事業,更關注是一個長期的發展,從中長期的發展來講,對于社會,對于個人的經營實現目標是十分良性的,所以我們一直的一個理念就是做圣象要把它做成一個事業,而不僅僅關注短期的利益。正是基于這樣的理念,圣象這幾年為了提高/增加這個行業健康發展,為了提高/增加我們企業在以后的發展中仍然保持這樣一個活力和競爭性,所以我們在中長期的投入方面應該是確實做了一些工作,比如說速生林,板材生產等等方面,這些都是中長期的智慧之選計劃。應該說到現在為止這種中長期智慧之選計劃,我們管理層,我們智慧之選人也好,還是非常滿意的,因為這個行業是一個基礎行業。隨著經濟的發展,房地產健康發展,對產品需求是越來越高,每年都是增長的,而且增長的比例還不算低,這樣會提高/增加我們中長期的智慧之選會有一個穩定的實現目標,應該說這樣的投入是值得的。

      【主持人】:那如果從您個人和企業的角度來說,對在環保健康產品、速生林方面的智慧之選經營感到滿意嗎?

      【郭輝】:應該是滿意的。應該說有了這樣的投入,才有圣象完整的產業鏈,有了這樣完整的產業鏈,優先我們的的確確可以為消費者提供非常好的,非常滿意的產品;第二現在從事圣象的大概有2萬名員工,能給我們2萬名員工信心上的提高/增加,大家凝聚力更強;第三方面當然從經營方面來說也是不錯的。所以我想有了這樣的智慧之選,才使我們整個綜合的競爭能力應該說是目前這個行業中非常令我們驕傲的。

      【主持人】:我想這個問題還是問一下王總,因為市場這一塊可能回饋的信息更多一些,就是一項統計表明,強化木地板產品質量投訴高峰往往發生在安裝使用后的2-3年間,那主要原因是什么?您怎么看待這個現象?

      【王曉宇】:其實做強化木地板是一個良心的工程,為什么會出現你剛才提到兩到三年,是強化木地板的投訴高峰期呢?實際上產品在剛剛用的時候,一塊好的和一塊壞的地板放在一起時,肉眼可以區別品質差異是很少的,但是儀器可檢測的品質差異是很多的,但是消費者圖低價或者是誘導買到不好的產品,但是鋪到二至三年以后,品質差異就出來了,有損害健康的,有開縫的,有起泡的,這是劣質地板的反映。為什么叫良心工程?這樣的情況下,二到三年再去找賣劣質地板的人就幾乎找不到了,所以為什么我們做10年的時間,我們賣了6000萬平米的地板,到今天我們的售后服務,我們的品質工程是很穩定的,所以可以支撐,可以把我們的品質做到今天,我們對自己是非常有信心的。談到質量的問題,中消協多次提出7優惠以下的地板要慎選,我曾經去過制造不好地板的基地去,到那一問多少錢?17元。很高的說好的多少錢?27元。這些地板到了不規范的建材市場一問多少錢?58元、69元,所以這些都是不良心的工程造成的,我們認為強化木地板企業處于正常的經營,正常的競爭一定要7優惠以上,我們要號召企業,強化木地板生產企業要做高品質,高附加值的產品,這樣也是一個國際上的趨勢。另外我希望媒體做一個呼吁,我們的品質要不斷往上走,我們附加值要不斷提高,社會在進步。

      【主持人】:我們看到,圣象剛剛在中消協官方網站上公示了“健康和質量接受社會監督”的舉措,那此舉的意義和作用是什么呢?

      【郭輝】:我想這樣一個意義在于兩個方面,優先方面是對我們企業來講,和中消協這樣一個公開的對我們的監督,也使我們工作更加努力,要求我們每一個細節都要做好,既然我們了就一定要做到,所以這樣我們無論是從工業方面,到我們銷售方面,使我們整個系統都會關注到這個事情,在每一個細節,涉及到產品質量方面大家都可以給予更多的關注,使得管理做得更好,更很好,企業內部要有壓力這樣做得更好,這是內部來講。外部來講,我們的,我們也真心希望消費者對我們圣象的產品買的合格,用的安心,這樣使得消費者買了產品以后,要物有所值,真正體現的是一個價值感。因為從這個行業來講,我們是比較反對打價格戰的,因為法一個產品,每一個企業都有不同的定位,剛才說的五劣板價錢可能賣到40、5優惠,但是沒有任何的服務,買了以后出現任何問題就找不到廠家了,所以每一個廠家說強化木地板什么價格是很難講的,因為覆蓋的范圍不一樣,比如說50、6優惠,很多東西都沒有了,沒有很好的售后服務系統,沒有很好的品牌所賦予的附加值,換句話說工業方面沒有很好的研發,售后服務沒有很好的售后服務,甚至有一些地板的安裝都沒有自己的安裝隊伍,而是依靠于其他的安裝隊伍等等,所以計算成本的時候,給消費者所帶來的利益是不一樣的,而圣象所堅持的優先是我們的產品一定是高品質的,產品的研發我們有一個專門的研發中心,對產品進行研發,同時我們有非常健全的售后服務隊伍,我們圣象所有的安裝都是由我們自己完成的,我們有龐大的安裝工人隊伍,這些安裝都是在圣象工作7、8年,都是很長時間了,所以從他們的敬業,從他們安裝的水平都是較高的。所以這樣給消費者提供是不一樣的,所以單純來比較價格,我們認為是的,也不可取的,我們更關注的是價值,要打價值戰,要給消費者帶來更大的利益的價值,這樣才能推動整個行業的健康發展。

      【主持人】:我想這種舉措也能體現出圣象對于自己產品品質和企業價值的自信。那訪談之前當我熟悉關于圣象的資料時,讓感受深的就是那一連串的數字,而這些數字不難讓人看出十年間圣象似乎在創造一個行業的“神話”。而您作為圣象的副總裁帶領著圣象的團隊走到今天回首車轍有著怎樣的感受呢?

      【郭輝】:圣象的10年和其他企業一樣,優先我們趕上好的時機,這10、20年是經濟快速發展的10年,如果沒有快速發展的環境,也沒有圣象。所以我覺得我們非常幸運,我們真正和的經濟同步發展,這是非常幸運的一件事情。第二點應該說10年,雖然有發展的高峰,也有發展的低谷,但是應該說圣象在每一個關鍵的時候,都很好掌握了圣象發展的路子,所以這樣圣象10年的發展才有今天。第三點應該說10年,我們打造了一個非常好的團隊,圣象不是某個的圣象,圣象是2萬人圣象員工的圣象,正是有了這樣一個好的團隊,有著2萬人熱愛于圣象,熱愛于圣象企業,熱愛于圣象品牌的員工,這是圣象人共同努力的結果。

      【主持人】:好,由于時間關系訪談到這里就要結束了,我們相信憑借圣象的以及圣象人實力的團隊、頑強的精神“實現打造世界優異木業產業集團及成就世界具價值的木地板品牌的戰略目標”將會提早實現。

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      樂巢
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